創立於1994年至今有十一年之久歷史的『大展優質搬家』,地址位於台中市北屯區太原八街125號,長期以企業化經營早已擺脫以往多數人對「流氓搬家」的根深印象,搬家人員不但穿上了布鞋和公司制服,更帶上微笑為服務加分!也由於有如此良好的制度,因此大展才能夠一步一步在 中部地區樹立起良好口碑,更成為各管理大樓中頗具知名的一家優良搬家公司。

老闆娘的生意理念其實很簡單:『生意興隆沒有什麼訣竅!把客人的家當自己的家』。每一位客人都是大展的家人,將心比心做好,客人自然會向親朋好友大力推薦,而且大樓樓管也會一直替我們打分數的!這麼溫馨的告白,使我們不禁猜想,這家如此用心的優質搬家背後經營者是個什麼樣的人物呢?實地走訪我們意外發現幕後經營人和負責人原來也就是公司的老板娘劉碧峰女士。

這位親切的老闆娘在十一年前只以二部3.5噸的中型卡車起家,憑著親切熱心、價格公道的一股理念跨足了搬家界這一行,從兩名工人加上和老闆兩人齊心投入創業服務,至今旗下已備齊各式15噸的大吊車、8.5噸的大卡車以及3.5噸的中型卡車共有8部,這一路走來,從當初2~3名員工,一直培養增加到目前14位專業師傅,現在老闆娘正致力擴展版圖,希望未來三年能在台北成立分公司。

老闆娘笑說這群精英每一位都是大展搬家最寶貴的資產之一,也是細心的大力士,除了服務品質的堅持之外,更重視顧客的滿意度,在這個環節,老闆娘本人總會親自對於每位喬遷的客戶細心的諮詢問候如:覺得師傅搬運夠不夠細心?是否親切的替客人將家具定位?對於大展優質搬家的滿意度是否可以給100分?除此之外,對於服務有什麼需要改善?因為這些諮詢將會給予大展優質搬家公司邁向更溫馨人性化經營。

老闆娘表示,搬家這個行業,最主要的管銷成本就是人力與車隊,尤其是搬運的工資就佔總收入60%以上,其他的就是卡車的維修保養等開支,其利潤是蠻有限的,不過也許也因為多年來老闆娘秉持著薄利多銷的理念經營,才能一直在搬家公司佔一席之地,被問其進程的公司展望,老闆娘親切的回答目前正考慮添購新車,希望未來在台中的大街上能看到更多的大展優質車隊穿梭其中為民服務。取材自《縱橫雜誌》2006年3月


永春董事長贈予畫作《永春之友》